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315关注:全屋定制家具标准缺失 “猫腻”有六大方面

新闻来源:澎湃新闻 发布时间:2018年03月16日 15:05:21 浏览量:1193

   实测面积与合同面积偏差两成,定制家具分缝值达3.0mm,测量面积重复计算……“不满意,但又说不出里面到底有多少问题”,是不少经历过全屋定制家具消费者,对这一行的总结。

  为了理清这一行到底有多少问题,2017年,上海市消保委展开全屋定制家具消费体察,于2018年3月7日公布体察结果,列出材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面“猫腻”。

  同时,上海市消保委发布首个《全屋定制木(制)家具》团体标准。该团体标准将于2018年3月15日开始实行。

  上海市消保委秘书长陶爱莲表示:“我们希望定制全屋家具行业规则清晰,真正成为定制。”

  混淆人造板和实木的概念

  此次体察征集了上海29名消费者参与,涉及品牌13个,定制家具合同金额从11500元至128000元不等。

  上海市消保委告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准,或是参考相关家具或原材料标准,不能符合全屋定制家具的实际情况。而本次消费体察的29件产品的合同中,均未明示该产品参照的标准。

  在消费者提供的一张定制家具产品报价单中,家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”,使消费者误认为该家具为实木材质。而企业辩称,“SKL”是实木颗粒板的意思,而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。本文图片均来自“上海发布”微信公众号

  除了标准缺失,材质标识不规范也是主要问题。

  在定制家具材质标识问题上,上海市消保委调查了20名消费者。仅有4人的合同或订单明示了产品主要材质、15人的合同或订单上未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1人合同标称材质与实测材质不一致。

  上海市消保委表示,部分企业在合同和订单中使用不规范的名称,混淆人造板和实木的概念。

  部分企业在报价单中,会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色,很容易使消费者对家具材质产生误解。

  面积测算最大偏差达23%

  根据调查,在定制家具合同订立过程中,企业会按照不同的计价方式进行报价,有展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价4种计价方式。

  在体察的29名消费者中,发现有13人遇到“全屋定制”按照展开面积计费;8人遇到按件计费;5人遇到按照投影面积计费;2人遇到使用了两种计价方式,分别为展开面积和投影面积、展开面积和延长米,另有1人遇到未明确计费方式。

  上海市消保委表示,不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大,也容易造成面积反复测算,或者测算面积出入大。

  体察中,有19个样品存在不同程度的面积偏差,偏差率从0.08%至23%不等,有两件样品的偏差率超过20%。其中,某品牌一件定制隔断柜产品,报价单中注明产品按照展开面积计价,合计面积为16.64平方米,通过人工测算,得出该产品的面积为12.77平方米,面积偏差达23%。

  此外,部分企业存在重复计算面积的情况,如消费者提供的一件定制家具样品,其玻璃门玻璃面积包含边框,企业在计价时,先计算一次玻璃面积,再计算一次板材面,明显不合理。

  消费者还反映称,定制家具的每个环节,均由独立的操作主体责任,缺少有效的沟通和统一标准,往往最初设计与安装成品间存在差异,要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

  检测发现消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中,产品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致,导致成品在安装时无法贴合房间吊顶。

  另一款定制阳台柜产品,分缝值达到3.0mm,超过相关标准≤2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。

  首个团体标准今年3·15实施

  对此,上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会等五家行业协会以及47家企业共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市团体标准,目前已报上海市质监局登记,并将于2018年3月15日实施。

  该标准就各不见衔接、安装偏差、构件强度、五金件耐蚀性、有害气体等做出详细要求,并强调产品安全性、稳定性。

  上海市消保委秘书长陶爱莲表示,该标准要解决的就是“全屋定制”的定制不定、规则不清、信息不透明等问题。2018年下半年,上海市消保委将对企业执行情况进行跟踪监督。

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